商务礼仪包括哪些方面

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商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象。下面是小编为大家整理的关于商务礼仪包括哪些方面,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

商务礼仪包括哪些方面

目录

商务礼仪包括哪些方面

商务交往中的规则与技巧

乘车座次的礼仪

商务礼仪包括哪些方面

引见时礼仪

到办公室来客人与领导见面,通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室路途中,工作人员要走在客人左前方数步远位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体话或介绍一下本单位大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍顺序一般是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。对领导交待工作要认真听、记;领导解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映问题要认真听取,一时解答不要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

电话接待礼仪

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方谈话作必要重复和附和,以示对对方积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方尊敬。

乘车行路

办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:

(1)让领导和客人先上,自己后上。

(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人左边。

会议礼仪会议通用礼仪主要有以下几点:

(1)发放会议通知时应阐明目。

(2)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

(3)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知,以便使参加者有所准备。

(4)安排好会场。会场大小,要根据会议内容和参加者多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。

(5)开会时间宜紧凑。开"马拉松"式长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,"短小精悍",有效地利用时间,讨论实质性问题,应视为开会礼仪中十分重要一条。

递物与接物

递物与接物是生活中常用一种举止。

礼仪基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

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商务交往中的规则与技巧

1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则:

⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;

⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

10.职场握手与问候惯例:

握手顺序:①一般场合讲究"尊者为先";②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

问候顺序:①一般场合讲究"尊者为后";②拜访时,主先客后。

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乘车座次的礼仪

为了使大家尽可能全面地了解各种情况下的乘车座次礼仪,我们把日常工作中常见的五种车型逐一进行介绍。

小轿车

由专职司机开的公车,如果是小轿车,领导的专座在后排右座。这个位置处于非车行道的位置,很方便迎接,这个位置叫领导席或者贵宾席。后排左座叫做陪同席。前排副驾驶的位置是工作人员席位。

越野车

如果是由专职司机开的越野车,领导的专座应该是在前排副驾驶的位置。因为越野车源于战争时期,是军事首长的指挥车,坐在前排视线最好,因此,前排副驾驶位置为尊位。

商务车

三排座的`商务车,最尊贵的位置在哪?如果是自动车门的话,那么最尊贵的位置在中间一排的右侧车门口位置,如果非自动车门,那么最尊贵的位置在中间一排的左侧位置,也就是司机正后方的位置。工作人员坐在前排副驾驶位置。后排可以坐主人,也可以坐客人,级别低于中间一排,但是应先上车、后下车。

中巴、中型面包车

中巴、中型面包车上最尊贵的位置在哪?打开中门,正对着的那一排位置虽然比较方便,但并不安全,此排后面的那一排,才是中巴车或中型面包车最尊贵的位置。因此中巴车的最尊贵位置在中门的斜后方。一般来说,长车是第三排,短车是第二排,有些高级中巴经过特殊改装,在前两排之间加装了一张桌子,此时桌子后面的位置便是领导专座。

大巴、大客车

大巴、大客车最尊贵的位置应该在司机正后方第一排的位置。这个位置既方便又舒适,而且视线也比较好。大巴车上的座位,从前往后礼宾顺序依次降低。如果车上有主办方的领导陪同,可以将其安排在大巴车右侧最前面的位置。

非专职司机开车

如果非专职司机开车,由同事、朋友、合作伙伴等亲自开的公用小轿车,或者是由自己驾驶的私家小轿车,车上最尊贵的位置是副驾驶的位置,因为开车者本身就不是一名职业驾驶员,那就不能用安全与否进行评判了,而是要体现平起平坐,体现彼此的相互尊重。

小贴士

如果一个非专职司机开车,带着分别坐在副驾驶和后排座的两个人外出办事,坐在副驾驶位置的这个人中途下车了,出于对开车者的尊重,坐在前排的人下车的时候,坐在后排的人应该同时下车移到前排副驾驶的位置上去,这是现代人的一种文明体现。

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