公共关系危机的名词解释_处理原则是怎么样的

　　公共关系危机的名词解释：

　　公共关系(Public relations)：是社会组织为树立良好的形象在自身完善的基础上，运用科学的传播和沟通手段在自己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和依存的关系。我们将这种关系和建立这种关系而开展的活动，统称为公共关系。

　　公共关系危机的处理原则：

　　1、及时——首要原则。

　　2、诚恳——关键。

　　3、准确——前提。

　　4、冷静

　　5、全面

　　6、公正

　　7、灵活

　　英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则：

　　Tell your own tale (以我为主提供情况);

　　Tell it fast.(尽快提供情况);

　　Tell it all(提供全部情况)。

　　总之，公关危机处理的总原则应是真实传播，挽回影响，减轻损失，趋利避害，维护声誉。

　　公共关系危机的特征：

　　危机事件

　　任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。

　　一般特征

　　破坏性：对社会或组织的生存和发展构成威胁。

　　突发性、不确定性：出乎决策者意料之外。

　　紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。

　　公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注。

　　危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。

　　危机频发时期

　　根据国际社会发展规律，当一个国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元发展阶段时，往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期，也是危机频发的时期。 应注意研究社会转型及高速发展时期的常发性危机形态。

　　国务院召开全国应急管理工作会议,温家宝总理指出：建立健全社会预警体系，加强应急管理工作，就是要提高国家保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失，保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定。

　　温家宝强调，加强全国应急体系建设和应急管理工作，必须做好健全组织体系、运行机制、保障制度等工作。他强调，这是履行政府社会管理和公共服务职能的重要内容。