公关商务礼仪知识有哪些
国际商务活动中,商务公关礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。下面是小编整理了公关商务礼仪知识有哪些,来欣赏和学习吧,希望能对大家有所帮助。
公关商务礼仪规范标准有哪些
商务男士公关礼仪规范标准
1 发型发式
男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求。
2 面部修饰
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:男士在进行商务活动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。
3 着装修饰
在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带、衬衫的搭配要适宜。一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。穿着双排扣西装的时候,则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。
领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。
皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。
4 必备物品
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带,它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方,这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。
纸巾。男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。
公文包。一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。
商务女士公关礼仪规范标准
和男士一样,女士的仪容仪表标准也分为这些部分,包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同,我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中,仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?
女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。
女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆。
女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身,以利于活动。养成一个良好的着装习惯。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:首先,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。
女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务物品。在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。
B 商务活动中言谈举止的标准
1 目光交流。要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。
2 称谓的选择和使用。一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法:第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务。
3 握手。握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手;握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动。
4 相互介绍。在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。
5 互换名片。要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。
6 其他注意事项。社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。
C 社交礼仪中容易出现的问题
问候:注视对方,不左顾右盼,使用合理的称谓
握手:注意握手的顺序,握手力度的掌握,不交叉握手
相互介绍:对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序
互换名片:双手递接名片,注意名片的方向,名片保持洁净
其他:音量的控制,不吸烟
办公室公关礼仪的知识
(一)礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则
“投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公平大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。
(三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问忌”,这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则
(七)女士优先原则
公关礼仪基本知识是什么
公关礼仪是什么?公共关系礼仪,简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说,无疑是一种“通行证”。
众所周知,懂礼节的人进入社交场合,比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎,得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长,重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪,不畏强国的.良好形象;诸葛亮联吴抗曹,对吴国君臣晓之以理,动之以情,表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中,公关人员需要广交朋友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,减少社会摩擦,化解各类矛盾与冲突,为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中,最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
孔夫子:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
一、礼仪的含义:
1、 行为准则与规范 标准做法 行为准则:少避老,轻避重(拿东西时),男走外女走内
2、 程序方式(握手时,不能太重或太久,但是一定有力度,表示诚恳)
3、 约定俗成的习惯、普遍认可
4、 表达互相尊重、认可、敬重、友善 ,以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。 爱是教育的基础)
5、 是人们社会交往的产物,同交往、交际、应酬接待密切相关
二、公关礼仪的本质与基本原则
本质:追求和创造真善美,即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。
四项基本原则:
1、 尊重原则(第一原则、最根本原则):这种尊重最重要的是尊重人格,包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪的情感基础,不能将自己的意志强加于人,尊重人身自由各项权利、隐私权,学会欣赏人、赞美人。
2、 诚信原则:尚诚贵信,情意真纯,表里如一。
诚:诚实、真诚、诚恳,待人接物真实可靠,说话客观公正
信:讲究信用,彼此互相信任,说话算数,言行一致,信守诺言,讲究信誉,实事求是
3、 宽容原则:要宽带相容,尤其在处理人际纠纷的问题上,保持豁达大度的品格和态度,要善解人意,做到容忍和体谅他人,对他人不求全责备,不过分要求,善于化解各种矛盾、偏见、第一,赢得更多的朋友。
4、 平等的原则:道德的平等和人格的平等,对一切人要一视同仁,尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何,也不分厚此薄彼,对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。不因对方地位显赫而恶意奉承,不因对方地位低下而冷漠忽视。
三、什么是公关礼仪(公共关系礼仪:为搞好公共关系应有的礼仪)?
指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序,是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的“通行证”
从西周到春秋战国“三礼”(三本关于礼仪的书)
《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物
《仪礼》17篇 春秋战国时期礼制汇编
《礼记》49篇 稀罕戴圣所编 也叫《小戴记》《小戴礼记》 讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。。。现代礼仪基本源于“三礼”,留传至今
四、研究内容
见面礼仪、介绍礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、空间礼仪、书面礼仪、服饰礼仪、饮食礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、商务礼仪
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